Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») объясняет, какие сведения может получать Network Helper Digital Ltd. (далее — «Компания», «мы», «нас») при использовании сайта сервиса VPN и мобильного приложения с идентификатором пакета com.porridge.tranquility (далее — «Сервис», «Приложение»), а также как эти сведения используются, хранятся и защищаются.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой. Если вы не согласны с её положениями, пожалуйста, прекратите использование сайта и Приложения.

1. Оператор данных и область действия

Оператором сведений, обрабатываемых в связи с работой сайта и обращений в поддержку, выступает Network Helper Digital Ltd., регистрационный номер UEN 202641278M, адрес: 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422, Сингапур.

Политика применяется к:

• посещению сайта Сервиса и связанных страниц (включая политику, условия и поддержку);
• установке и использованию Приложения на устройствах Android;
• обращениям в службу поддержки и по юридическим / privacy-запросам;
• техническим событиям, необходимым для безопасности и стабильности инфраструктуры.

Политика не регулирует обработку данных независимыми площадками (например, RuStore, магазинами приложений, платёжными системами или мессенджерами), через которые вы можете получить Приложение или связаться с нами. Для таких сервисов действуют их собственные правила.

2. Какие данные мы можем получать

2.1. Данные, которые вы передаёте сами

• текст обращения в поддержку: описание проблемы, скриншоты, логи, которые вы добровольно прикрепляете;
• адрес электронной почты и иные контакты, указанные в письме;
• сведения, необходимые для идентификации запроса (модель устройства, версия Android, версия Приложения), если вы их сообщаете.

2.2. Технические и служебные данные сайта

• IP-адрес и приблизительные сведения о сети / регионе (в том числе заголовки CDN, если используются);
• тип устройства, ОС, браузер, язык интерфейса (user-agent);
• дата и время визита, адрес страницы, referrer;
• агрегированная статистика просмотров и кликов (без построения профиля «кто вы и какие сайты открываете»);
• технические cookie / локальное хранилище браузера в объёме, нужном для работы интерфейса и защиты от злоупотреблений.

2.3. Данные внутри Приложения

Приложение предназначено для проверки состояния сети, обучения основам безопасности и упорядочивания доступов (в том числе ключей и паролей оборудования), которые вы вводите самостоятельно.

• записи органайзера ключей / паролей роутера хранятся на вашем устройстве и предназначены для вашего личного использования;
• сведения о текущем подключении (например, публичный IP, страна, провайдер), которые Приложение показывает в разделе состояния сети, формируются для отображения вам и не используются нами для построения рекламных профилей;
• диагностические отчёты об ошибках могут собираться в обезличенном или ограниченном виде для стабильности продукта, если такая функция включена на стороне Приложения / платформы.

2.4. Данные, которые мы намеренно не собираем

• содержимое вашего интернет-трафика «как у провайдера» для продажи или рекламного таргетинга;
• историю посещённых вами сайтов как продуктовую аналитику поведения;
• биометрические идентификаторы;
• платёжные реквизиты карты — Приложение распространяется бесплатно через RuStore без обязательной подписки в рамках описания продукта.

3. Цели обработки

Мы обрабатываем сведения только в объёме, необходимом для следующих целей:

• предоставление доступа к сайту и информационных материалов о Сервисе;
• направление пользователя к официальной странице Приложения в RuStore;
• обеспечение безопасности (защита от ботов, злоупотреблений, атак, лимитов);
• ответ на обращения в поддержку и улучшение качества ответов;
• соблюдение применимых правовых требований и защита законных интересов Компании;
• анализ агрегированной статистики посещаемости для развития продукта и сайта.

4. Правовые основания

В зависимости от юрисдикции и характера обработки основаниями могут выступать:

• исполнение договора / предоставление Сервиса по вашему запросу;
• ваше согласие (например, при добровольной отправке материалов в поддержку);
• законные интересы Компании: безопасность инфраструктуры, предотвращение злоупотреблений, развитие Сервиса;
• исполнение обязанностей, прямо предусмотренных применимым правом.

5. Хранение и сроки

Мы храним данные столько, сколько нужно для целей, ради которых они получены, либо в сроки, установленные законом / политикой безопасности.

• обращения в поддержку — обычно до закрытия тикета и разумного архивного периода (как правило, до 24 месяцев), если иное не требуется законом;
• технические журналы безопасности — ограниченный период, достаточный для расследования инцидентов;
• агрегированная статистика может храниться дольше в обезличенном виде.

Данные, которые вы сохраняете локально в Приложении (пароли, ключи, записи органайзера), находятся под вашим контролем на устройстве. Удаление Приложения или очистка данных приложения обычно приводит к их удалению с устройства (если ОС / настройки не создают резервные копии).

6. Передача третьим лицам

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна только в следующих случаях:

• хостинг, CDN, защита от DDoS и почтовые сервисы — как обработчики по нашему поручению;
• магазины приложений и платформы распространения (RuStore и др.) — в рамках их инфраструктуры;
• госорганы — при наличии законного требования;
• профессиональные консультанты (юристы, аудиторы) — при необходимости и с соблюдением конфиденциальности.

При трансграничной передаче мы стремимся применять разумные меры защиты, доступные для выбранной инфраструктуры.

7. Безопасность

Мы применяем организационные и технические меры, направленные на защиту данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения: ограничение доступа сотрудников, защищённые каналы там, где это применимо, регулярный контроль критичных компонентов.

Абсолютную безопасность невозможно гарантировать. Вы также отвечаете за сохранность устройства, экрана блокировки и записей, которые храните в органайзере ключей.

8. Cookie и аналогичные технологии

Сайт может использовать:

• строго необходимые технологии для работы страниц и безопасности;
• предпочтения интерфейса (например, язык), если такие настройки сохраняются локально;
• агрегированную аналитику посещений без продажи данных рекламным брокерам как отдельный продукт.

Вы можете ограничить cookie в настройках браузера; часть функций сайта при этом может работать хуже.

9. Права пользователей

С учётом применимого права вы можете запросить:

• информацию о наличии обработки касающихся вас данных;
• исправление неточных сведений, которые мы храним по вашим обращениям;
• удаление данных обращений, если нет законных оснований для дальнейшего хранения;
• отзыв согласия там, где обработка основана на согласии;
• ограничение обработки в случаях, предусмотренных законом.

Для запроса напишите на privacy@networkhelper.com с темы «Privacy request». Мы можем попросить подтвердить, что запрос исходит от вас.

10. Дети

Сервис не ориентирован на сбор данных детей без согласия родителей / законных представителей. Если вам стало известно, что ребёнок передал нам персональные данные без такого согласия, сообщите на privacy-контакт — мы примем меры по удалению, где это возможно.

11. Изменение Политики

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с новой датой обновления. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ознакомление с обновлённой редакцией, если иное не требуется законом.

12. Контакты

По вопросам конфиденциальности: privacy@networkhelper.com

Поддержка продукта: support@networkhelper.com

Юридические вопросы: legal@networkhelper.com

Network Helper Digital Ltd.
UEN 202641278M
68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422
Сингапур